1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho ứng dụng STAY HOST trên thiết bị di động và các chức năng STAY HOST liên quan do CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ SỐ ZASOFT cung cấp. STAY HOST hỗ trợ chủ cơ sở và nhân viên quản lý phòng, đặt phòng, khách lưu trú, vận hành, thanh toán và hỗ trợ khách hàng.
Đối với dữ liệu khách lưu trú do cơ sở nhập vào, cơ sở lưu trú có thể là bên quyết định mục đích và cách thức xử lý dữ liệu theo quan hệ và quy định áp dụng; STAY xử lý dữ liệu để cung cấp dịch vụ theo phạm vi được phép.
2. Các loại dữ liệu có thể được xử lý
Tùy tính năng bạn sử dụng, dữ liệu có thể bao gồm:
- Thông tin liên hệ và tài khoản: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ, mã tài khoản, thông tin vai trò và cơ sở liên kết.
- Dữ liệu vận hành: thông tin phòng, booking, khách lưu trú, dịch vụ, giao dịch và lịch sử thao tác.
- Nội dung bạn cung cấp: hình ảnh cơ sở, hình ảnh/tài liệu phục vụ xác minh khi được yêu cầu, tin nhắn và nội dung yêu cầu hỗ trợ.
- Thông tin thanh toán: dữ liệu phương thức thanh toán hoặc tài khoản nhận tiền khi tính năng liên quan yêu cầu; cùng thông tin giao dịch và trạng thái thanh toán.
- Thông tin kỹ thuật: mã định danh tài khoản/thiết bị hoặc thông tin phục vụ đăng nhập, gửi thông báo, bảo mật và vận hành dịch vụ, khi được sử dụng.
Không phải mọi loại dữ liệu trên đều được thu thập từ mọi người dùng. Quyền truy cập camera, ảnh và thông báo phụ thuộc vào chức năng và quyền bạn cấp trên thiết bị.
3. Mục đích sử dụng
- Tạo, xác thực và quản lý tài khoản; phân quyền người dùng.
- Cung cấp chức năng quản lý lưu trú, đặt phòng, vận hành và thanh toán.
- Hỗ trợ khách hàng, xử lý yêu cầu và thông báo sự kiện nghiệp vụ.
- Đảm bảo an toàn hệ thống, phòng chống lạm dụng, xử lý sự cố và đáp ứng nghĩa vụ pháp lý.
Chúng tôi không mặc định sử dụng dữ liệu cá nhân cho quảng cáo theo dõi liên ứng dụng. Nếu triển khai hoạt động xử lý mới cần thông báo hoặc xin đồng ý, chúng tôi sẽ thực hiện theo quy định áp dụng.
4. Chia sẻ dữ liệu
Thông tin có thể được cung cấp cho nhân sự được phân quyền của cơ sở, nhà cung cấp hạ tầng và dịch vụ cần thiết để vận hành STAY HOST (ví dụ dịch vụ thông báo, xác thực, thanh toán hoặc hóa đơn điện tử), hoặc cơ quan có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu. Việc chia sẻ được giới hạn theo mục đích phù hợp và các nghĩa vụ bảo mật liên quan.
5. Bảo mật và thời gian lưu trữ
STAY áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp như xác thực, phân quyền truy cập, kiểm soát truy cập dữ liệu và bảo vệ kết nối. Không có phương thức truyền hoặc lưu trữ điện tử nào bảo đảm an toàn tuyệt đối.
Dữ liệu được lưu giữ trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ, duy trì hồ sơ nghiệp vụ, giải quyết tranh chấp và đáp ứng nghĩa vụ pháp luật. Thời gian cụ thể phụ thuộc loại dữ liệu và yêu cầu pháp lý liên quan; khi không còn cần thiết, dữ liệu sẽ được xóa, ẩn danh hoặc xử lý theo quy định áp dụng.
6. Quyền của người dùng
Bạn có thể yêu cầu được biết, truy cập, chỉnh sửa, rút lại sự đồng ý trong trường hợp áp dụng, hạn chế xử lý hoặc xóa dữ liệu theo pháp luật hiện hành. Một số yêu cầu có thể bị giới hạn bởi nghĩa vụ lưu trữ pháp lý hoặc quyền lợi hợp pháp của các bên liên quan.
Đối với tài khoản và dữ liệu do cơ sở lưu trú quản lý, yêu cầu có thể cần được xác minh hoặc phối hợp với đơn vị quản lý cơ sở. Bạn có thể gửi yêu cầu qua kênh Hỗ trợ trong STAY HOST; chúng tôi sẽ hướng dẫn xác minh và xử lý phù hợp.
7. Trợ lý AI và thông báo
Khi bạn chủ động sử dụng chức năng trợ lý AI hoặc chat hỗ trợ, nội dung bạn nhập có thể được xử lý để tạo câu trả lời hoặc phục vụ hỗ trợ. Không nên gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin nhạy cảm không cần thiết qua hội thoại.
Ứng dụng có thể gửi thông báo đẩy về booking, vận hành, tài khoản và các sự kiện liên quan. Bạn có thể điều chỉnh quyền thông báo trong cài đặt thiết bị.
8. Dữ liệu trẻ em
STAY HOST là công cụ nghiệp vụ dành cho người quản lý và nhân sự cơ sở lưu trú, không được thiết kế như dịch vụ dành riêng cho trẻ em. Thông tin về khách lưu trú là trẻ em, nếu được cơ sở xử lý, phải tuân thủ quy định pháp luật và các yêu cầu bảo vệ dữ liệu tương ứng.
9. Cập nhật chính sách
Chính sách có thể được cập nhật khi tính năng, hoạt động xử lý hoặc yêu cầu pháp luật thay đổi. Phiên bản hiện hành được công bố tại trang này cùng ngày cập nhật.
10. Đơn vị phụ trách và liên hệ
Để được hỗ trợ về dữ liệu cá nhân, vui lòng nêu rõ yêu cầu và thông tin liên hệ phù hợp để chúng tôi xác minh quyền yêu cầu trước khi xử lý.